Política de envío
Última actualización: 22 de abril de 2026
En SadSloth trabajamos para que tu pieza llegue rápido, bien empacada y sin sorpresas. Esta es nuestra política, sin letra chiquita.
1. Cobertura
Enviamos a toda la República Mexicana desde Reynosa, Tamaulipas. Usamos paqueterías confiables: Estafeta, FedEx, Redpack y J&T, según la zona de entrega.
2. Costo de envío
Envío gratis en toda la República, desde la primera pieza. No hay mínimo de compra, no hay condiciones escondidas. El costo de envío siempre lo absorbe SadSloth.
Zonas extendidas. Algunos códigos postales rurales o de difícil acceso generan un sobrecargo por parte de la paquetería. SadSloth absorbe hasta $80.00 MXN adicionales. Si el sobrecargo supera esa cifra, te contactamos antes de enviar para que decidas: cubrir la diferencia, o cancelar la orden con reembolso total. Nunca te lo cobramos sin avisarte.
3. Tiempos de procesamiento
Procesamos y entregamos tu paquete a la paquetería en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Pedidos realizados viernes después de mediodía, sábado, domingo o días festivos empiezan a procesarse el siguiente día hábil.
4. Tiempos de entrega
Una vez recolectado por la paquetería, el tiempo de tránsito es de:
- 2 a 4 días hábiles en estados cercanos (norte y centro del país).
- 4 a 7 días hábiles en estados más lejanos o zonas con logística compleja.
SadSloth no es responsable por retrasos causados por la paquetería: clima, saturación por temporadas altas, revisiones de aduana, o fuerza mayor. Si ocurre, te mantenemos informado.
5. Rastreo
Cuando la paquetería recoge tu pedido te enviamos por correo el número de guía y el link de rastreo. Es tu responsabilidad monitorear el estatus y estar pendiente el día de la entrega.
6. Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos al momento de comprar: calle, número exterior e interior, colonia, ciudad, estado, código postal y referencias.
Si el paquete regresa a nuestras instalaciones por error en la dirección o porque nadie recibió después de los intentos de entrega de la paquetería, el reenvío tiene costo de $130.00 MXN que cubre el cliente. Sin excepciones: el primer envío es gratis, el segundo por error del cliente no lo es.
Cambios de dirección. Solo se pueden hacer antes de que generemos la guía. Una vez generada, la dirección queda fija hasta que el paquete regrese a bodega.
7. Daños y pérdidas en tránsito
Paquete dañado. Si tu pedido llega con el empaque roto o con la pieza dañada, tienes 48 horas desde la hora de entrega registrada por la paquetería para reportarlo. Necesitamos fotos claras del empaque exterior, la guía y el producto. Con eso activamos cambio o reembolso sin trámite largo.
Paquete extraviado. Si la paquetería pierde el paquete (el rastreo no marca “Entregado”), nosotros abrimos la reclamación. Una vez confirmado el extravío, reenviamos el pedido o te reembolsamos. Lo que tú prefieras.
Paquetes marcados como “Entregado”. SadSloth no se hace responsable por paquetes que la paquetería marque como entregados y que el cliente reporte como no recibidos (robo de buzón, recepción por tercero, dejado en recepción del edificio, etc.). Tu guía es el comprobante oficial. Recomendamos estar atento el día de la entrega.
8. Garantía de la pieza (30 días)
Todas nuestras piezas tienen garantía de 30 días naturales desde la fecha de recepción.
Qué cubre:
- Que no te llegue el paquete (ver sección 7).
- Que el acabado se despinte antes de cumplirse los 30 días.
En cualquiera de estos casos: cambio o reembolso. Reportas por WhatsApp con foto o video de evidencia.
Qué no cubre:
- Piezas rotas por golpe, jalón o uso rudo.
- Piezas perdidas o extraviadas por el cliente.
- Daño por no seguir las indicaciones de cuidado: contacto con agua del mar, cloro, sudor excesivo, perfumes, cremas, jabones fuertes, shampoo.
Las indicaciones de cuidado vienen impresas en la tarjeta que entregamos con cada pieza y también en la ficha de producto.
9. Contacto
Si algo no salió bien con tu pedido, contáctanos por cualquiera de estas vías:
- WhatsApp: 899 493 4638
- Instagram: @sadsloth.rg
- Correo: sadsloth.rg@gmail.com
Respondemos en horario laboral de lunes a viernes. Los fines de semana contestamos al siguiente hábil.