Política de reembolso

Política de garantía y devoluciones

 

Última actualización: 27 de abril de 2026

 

En SadSloth respaldamos cada pieza que enviamos. Política simple, sin letras chiquitas.

Cubre lo que no depende de ti

 

Te cambiamos la pieza o te devolvemos tu dinero solo en estos dos casos:

1. Tu paquete nunca llegó. Cuando la paquetería confirma extravío oficial. Te mandamos pieza nueva sin costo o reembolso completo — tú eliges.

2. El acabado se despintó antes de 30 días. Aun siguiendo las indicaciones de cuidado que vienen en la tarjeta de tu pieza. Te cambiamos por una nueva.

Cambio o reembolso sin dramas: reportas por WhatsApp con foto o video y tu número de orden. Aprobamos en 24 a 48 horas.

No cubre lo que sí depende de ti

 

Para que no haya malentendidos, no aplica la garantía si:

1. Cambiaste de opinión o ya no te gustó (compra consciente)

2. Pediste la talla equivocada (cada producto trae su guía de medida)

3. La rompiste por golpe, jalón, enganche o caída

4. Se te perdió después de que la paquetería la entregó

5. La expusiste a químicos: cloro de alberca, agua de mar, perfumes, cremas, jabón fuerte, shampoo

6. Pasaron más de 30 días desde que la recibiste

El oro laminado es joyería real, no es indestructible. Cuídala como cuidarías un reloj fino y te dura años.

Cómo iniciar tu solicitud

 

Mándanos por WhatsApp:

 

  1. Tu número de orden (viene en el correo de confirmación)
  2. Fotos o video del problema
  3. Una línea explicando qué pasó

 

Sin foto o video no podemos procesar el caso — entre más clara la evidencia, más rápido resolvemos.

Tiempos del reembolso

 

- Reembolso: al mismo método de pago original (tarjeta, Mercado Pago, OXXO, SPEI). De 3 a 7 días hábiles desde la aprobación, según tu banco. No damos crédito de tienda ni reembolsos en efectivo.

 

- Cambio por pieza nueva: despachamos el reemplazo en 1 a 2 días hábiles. Envío gratis.

Contacto

 

 

Respondemos en horario laboral de lunes a viernes. Fines de semana, al siguiente día hábil.